Der Kundenflirt ist das neue Verkaufen
Was ist über die Themen Verkaufen und Vertrieb nicht schon alles geschrieben worden. Ob Hard- oder Softselling – die Regeln des Verkaufens haben es in sich, gleichzeitig sind sie ganz einfach. Ja, wirklich, sie sind einfach. Wir müssen sie nur anwenden. Die kürzeste und beste Verkaufsformel der Welt besteht auf 16 Zeilen und lautet so:
Der Kundenflirt
Mach’ dir ein paar schöne Stunden,
geh’ und flirte mit dem Kunden.
Hör’ ihm zu und mach’s ihm klar
bis du hörst sein lautes Ja!
Dies ist erst dein Anbeginn,
denn es zieht ihn wieder hin,
hin zu dir mit Leidenschaft
hin zu deiner Schöpferkraft.
Jede Hürde wird genommen
alles Trennende durchschwommen,
bis der Kunde schwärmt und lacht:
„Mensch, dies hast du gut gemacht!’’
„Ich komm’ gerne zu dir wieder
lausch’ dem Klange deiner Lieder,
empfehl‘ dich weiter voller Glück,
denn dies war dein Meisterstück!’’
In diesen beschwingten Zeilen steckt alles, was für erfolgreiches Verkaufen nötig ist: Die Nähe zum Kunden, Aufmerksamkeit für seine Wünsche, Einwandbehandlung, Kreativität, Bestätigung, Kundenbindung, Empfehlungsmarketing.
Das klingt so leicht und ist doch so selten. Seit Jahrzehnten gilt Deutschland als Servicewüste, in der die Kunden froh sein müssen, dass ihnen überhaupt etwas angeboten wird. Das ist eine gefährliche Illusion. Gerade die Corona-Krise hat gezeigt, was es für Wirtschaft und Handel bedeutet, wenn die Kunden beim Kauf mit Zurückhaltung reagieren. Von selbst verkaufen sich heute die wenigsten Produkte.
Was für ein Segen, wenn wir erleben dürfen, dass jemand im Verkauf seiner einfühlsamen Leidenschaft nachgeht. Gute Verkäufer hören zu, erkennen Wünsche, begleiten uns sicher und souverän bis zum Abschluss. Wir erkennen und schätzen diesen Service, stehen nicht mehr im Onlinehandel allein auf weiter Flur.
Wer im Verkauf und Vertrieb erfolgreich sein will, muss lernen, mit seinen Kunden zu flirten. Die Wissenschaft sagt es deutlich: Wir kommunizieren immer, wir verkaufen uns immer, wir flirten immer. Ob wir etwas kaufen, entscheidet in hohem Maße die Person, die mit im Spiel ist. „Würden sie von diesem Menschen einen Gebrauchtwagen kaufen?“ In dieser Frage steckt eine messerscharfe Logik. Kommen wir als Menschen nicht rüber, lassen wir das Verkaufen besser sein. Die Chinesen sagen es treffend: „Ein Mensch, der nicht lächelt, sollte kein Geschäft eröffnen.“
Dabei ist Verkaufen ganz einfach. Sie lernen die 16 Zeilen des Kundenflirts auswendig, setzen diese täglich um und mit Sicherheit werden ihre Verkaufsergebnisse steigen.
Wenn’s mit dem Vertrieb klappen soll, gelten die Gesetze des Verkaufens. Erfolg haben diejenigen, die mit ihrem Kunden flirten. Denn wir kommunzieren immer, verkaufen immer, flirten immer. Wen Sie wissen wollen, wie das geht, rufen Sie mich an.
Stefan Kerzel YouTube Kanal abonnieren
