Fünf Dinge, die Ihr Unternehmen erfolg­reicher machen:

  III. Kommu­ni­kation – Drei Tipps, wie Sie Ihre Kommu­ni­kation verbessern

Erfolgs­ma­gne­tisch oder langweilig? Nimmt Ihre Zielgruppe Sie als „sexy“ wahr oder nicht? Wie sehr begeistern Sie Menschen mit Ihrer Story? Das sind Kernfragen der Unternehmens­entwicklung. Zeigen Sie der Welt, wie gut sie sind, ich zeige Ihnen, wie das geht.

Der Römer Cicero sagte: Rhetorik ist Bewegen mit Worten. Ich sage: Rhetorik ist Kommu­ni­kation, ist Wirtschaften mit Worten. Höchste Zeit, dieses Wissen in Ihrem Unternehmen anzuwenden. Kommu­ni­kation ist, wenn alle in Ihrer Firma deren Vision kennen und nach außen tragen. Denn wir kommu­ni­zieren immer, die Frage ist, mit welcher Botschaft und Deutlichkeit.

Henry Ford brachte es in seiner unver­gleich­lichen Art auf dem Punkt: Enten legen Eier, Hühner legen Eier. Enten tun dies im Stillen. Hühner gackern dabei mit ohren­be­täu­bendem Lärm. Jeder kann hören, wenn Hühner zum Legeerfolg gekommen sind. Ihre Kommu­ni­kation hat durch­schla­genden Erfolg – die ganze Welt isst Hühnereier.

Aber während das Enten-Hühner-Beispiel noch heute brand­ak­tuell ist, leben wir in einem Zeitalter, das Mr. Ford so nicht voraus­sehen konnte: Moderne Medien gaukeln uns Trüge­ri­sches vor. Die Infor­mation sieht gut aus, doch wenig oder gar nichts bleibt hängen. Ein Test: Fragen sie ihr Publikum nach 40 Power­Point-Folien, wem sich etwas von der Folie 27 einge­prägt hat. Die Antworten sind ernüch­ternd. Oder versuchen Sie selbst, sich beim Wetter­be­richt der Tageschau an die ersten beiden Meldungen zu erinnern …

Für Sie bedeutet dies, dass Sie Kommu­ni­kation neu denken müssen. Der Empfänger bestimmt die Bedeutung und Wirkung einer Botschaft – nicht der Sender. Sie kennen das Spiel – treten Sie einen Schritt zurück und stellen Sie sich die folgenden Fragen:

• Welche Botschaften sendet mein Unternehmen aus?
• Kommt mein Allein­stel­lungs­merkmal, meine Einzig­ar­tigkeit der Zielgruppe an?
• Wie sehr verstehen meine Mitarbeiter, was ich sagen möchte?
• Tragen meine Mitarbeiter meine Botschaft nach außen?

Um Ihre Kommu­ni­kation im Unternehmen zu verbessern, gibt es einige ganz konkrete Tipps, die ich Ihnen gern an die Hand geben möchte.

1. Stellen Ihre Kunden Ihnen oft immer wieder die gleichen Fragen? Welche sind das?

Wenn Sie immer wieder dieselben Fragen hören, heißt das in der Regel nicht, dass Ihre Kunden alle dumm sind. Norma­ler­weise läuft dann irgendwo in Ihrer Kommu­ni­kation etwas schief. Wenn Sie der Sache auf den Grund gehen, können Sie Kommu­ni­ka­ti­ons­fehler vermeiden – stellen Sie sich vor, wie viele andere vielleicht nicht die Fragen stellen und Sie aufgrund dieser Missver­ständ­nisse gar nicht erst kontak­tieren! Außerdem sparen Sie erheblich Zeit und Arbeit, wenn Sie besser kommunizieren.

2. Automa­ti­sieren Sie Ihre Kommunikations-Abläufe!

Das digitale Zeitalter bringt nicht nur Schwie­rig­keiten, sondern auch viele Vorteile mit sich. Unter Anderem ermög­licht es Ihnen, einen guten Teil der regel­mä­ßigen Kommu­ni­kation in Ihrem Unternehmen zu automa­ti­sieren. So kommu­ni­zieren Sie effizi­enter und sparen auch hier viel Arbeit. Dies betrifft insbe­sondere die erfolg­reiche Neukunden-Generierung, Bestell­vor­gänge, After-Sale-Service, Beschwerde-Management und vieles mehr. In der Regel findet das meiste davon über digitale Medien statt und ich erkläre Ihnen gern, welche Tools und Programme Sie dafür nutzen können.

3. Bringen Sie Ihre Kommu­ni­kation auf den Punkt!

Sagen Sie, was Sache ist. Stellen Sie Ihre Allein­stel­lungs­merkmale heraus. Fragen Sie Ihren Kunden, wo bei ihm und ihr der Kittel brennt. Wer darauf Antworten gibt, ist auf der überzeu­genden Seite. Vergessen Sie techni­sches Gedudel. Fachidiot schlägt Kunden tot. Wer zuhört, gewinnt das Herz und den Auftrag des Kunden. Und: Zufriedene Kunden sind das beste Marketing für mehr Umsatz. „Und sonst?“, diese Frage, stellen Sie ab heute jedem zufrie­denen Kunden. Trauen Sie sich, ihre Kunden nach Referenzen und Weiter­emp­feh­lungen zu fragen. Wer fragt, führt.

Weitere Infos zur Kommu­ni­kation in Ihrem Unternehmen erhalten Sie unten in meinem Video.

Wer die Gesetze der Kommu­ni­kation nicht kennt, für den bleibt sie ein Buch mit sieben Siegeln. Machen Sie Ihre Kommu­ni­kation zum Magneten für Ihren Unter­neh­mens­erfolg. Zeigen Sie der Welt, wie gut sie sind, ich zeige Ihnen, wie das geht.

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