„Wir sehen uns vor Gericht!“
Ungelöste Konflikte schwelen vor sich hin oder werden so lange offen ausgetragen, bis eine der Parteien diesen unfreundlichen Satz ausspricht. Ob im Unternehmen, mit Kunden oder in der Partnerschaft – wo Menschen sind, liegt irgendwann Streit in der Luft. Die Frage ist, wie dieser Zwist gelöst wird. Es geht um Schlichten, Mediation, Konfliktmanagement.
Das Problem: Vor Gericht bekommen die Beteiligten ein Urteil oder einen Vergleich und nur sehr selten eine Lösung. Wer obsiegt, sonnt sich in seinem Erfolg. Wer unterlegen ist, wetzt die Messer zur Revanche in der nächsten Runde. Das ist wie beim Tauziehen, bei dem in der Mitte die Enden der Taue fest verknotet sind. Beide Konfliktparteien versuchen den Knoten zu lösen, indem sie mit aller Kraft in die die jeweils entgegengesetzte Richtung ziehen. Sie erreichen das Gegenteil von dem, was sie wollen – der Knoten zieht sich immer fester zu.
So öffnet sich eine Spirale scheinbar endloser Auseinandersetzungen. Der Grund: Das, worum es in einem Streit wirklich geht, steht als negative Energiequelle im Hintergrund, wird nicht verhandelt. Erst wenn dieses „Thema hinter dem Thema“ angegangen wird, kann ein Konflikt gelöst werden.
Mediation geht dem Streit an die Wurzel
Modernes Konfliktmanagement zielt genau darauf ab, dem Streit an die Wurzel zu gehen. Die Rede ist vom Schlichten oder von der Mediation. Beides ist ein Schwerpunkt meiner Arbeit als Unternehmensentwickler. Ein Mediator begleitet die Konfliktparteien auf dem Weg, gemeinsam ihren Konflikt nachhaltig zu lösen. Das erfordert Vertrauen und Offenheit, beides braucht Zeit, lässt sich nicht erzwingen. Beide Seiten einer Mediation müssen bereit dazu sein, nur sie können einen Konflikt dauerhaft lösen.
So erreichen wir Lösungen statt Urteile
Schlichtung und Mediation erreichen immer Lösungen, niemals Urteile. Damit meine ich tragfähige Ergebnisse, die für jede der Konfliktparteien verbindlich formuliert und schriftlich festgehalten werden. Sie bilden die Grundlage für das künftige Zusammenarbeiten und funktionieren durch einen Profi wie mich sehr gut. Dieser Weg des Konfliktlösens bietet Unternehmensführung wie Mitarbeitern die Gelegenheit, alte Vorurteile und Ballast abzuwerfen. Die Streithähne erkennen, dass nur sie als Beteiligte ihren Konflikt lösen können und nehmen das gute Gefühl mit, eine Lösung selbst gestaltet zu haben.
Lösungen durch Mediation wirken nachhaltig. Das gilt für den Streit mit Mitarbeitern ebenso wie für Konflikte mit Kunden etwa nach Reklamationen. In der Praxis kommt es immer auf die jeweilige Kontroverse an: Manchmal macht es Sinn, die beteiligten Parteien einzeln und nacheinander zu hören, bevor es zu einem gemeinsamen Gespräch kommt.
Als Mediator sorge ich für eine wertschätzende Atmosphäre
Dabei sorge ich für eine wertschätzende Atmosphäre, unterbinde aggressive Wortbeiträge. Beide Parteien haben genügend Zeit, ihre Sicht der Dinge darzulegen. Bei einer guten Mediation gehen beide Streitparteien mit dem Gefühl auseinander, aktiv eine tragfähige Lösung für die Zukunft gefunden zu haben. Das schafft Ruhe und Frieden für ein erfolgreiches Zusammenarbeiten in der kommenden Zeit.
Sprechen Sie mich gern an auf die Möglichkeiten eine Mediation oder Schlichtung konkret in Ihrem Unternehmen.
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