Organisationsentwicklung: „Nachdem wir unser Ziel endgültig aus den Augen verloren hatten, verdoppelten wir unsere Anstrengungen.“ Das ist der bittere Alltag in vielen Unternehmen, das ist die Folge nicht vorhandener Strukturen und unklarer Abläufe.
Der Fünfklang der Unternehmensentwicklung beginnt mit der Organisation. Sie legt fest, wer was bis wann mit welchen Mitteln zu tun oder zu lassen hat. Leider ist dies leichter gesagt als umgesetzt. In vielen Unternehmen entwickeln sich Kundenwünsche und Marktanforderungen schneller als die Organisation nachwachsen kann. Brennende Fragen stellen sich:
- Was benötigen wir für zukünftigen Wettbewerb?
- Wovon müssen wir uns verabschieden?
- Was lässt sich digitalisieren?
Die Schlagzahl der Produktion ist dermaßen hoch und anspruchsvoll, dass Strukturen und Systematik stets hinterherhinken. Schnell weiß die linke Hand im Unternehmen nicht mehr, was die rechte schafft und der Innendienst kämpft gegen den Außendienst.
Das ist kein schlechtes Theaterstück, das ist die bittere Wirklichkeit in vielen Unternehmen. In der Folge wird mit viel und letzter Kraft improvisiert. Die Auswirkungen sind fatal. Mehr und mehr schleichen sich Fehler ein, der Ton im Unternehmen wird rauer. Ein Teufelskreis beginnt: Die Motivation des Teams sinkt, der Dienst nach Vorschrift verbreitet sich wie ein schleichendes Gift in den Köpfen und Herzen der Belegschaft. Mehr und mehr melden sich krank, Kunden beschweren sich immer öfter, weil nicht geliefert wird, was versprochen wurde.
Der Erfolg im Unternehmen steht und fällt mit einer Organisation, deren Wirksamkeit stetig hinterfragt wird:
- Was muss geschehen, damit Erfolg erfolgen kann?
- Wie fließend sind die Abläufe und das Zusammenspiel aller Beteiligten?
- Was werden wir morgen besser machen als heute?
- Denken wir unser Geschäft konsequent vom Kunden her oder sind wir mit uns selbst beschäftigt?
- Wie „sexy“ ist die Magnetkraft unserer Produkte und Dienstleistungen auf Kunden und mögliche neue Mitarbeiter/innen?
Es erfordert großen Mut, diese Fragen zu stellen. Eines ist gewiss: Die Erfolgsrezepte der Vergangenheit sind immer weniger eine Garantie für zukünftige Erfolge. Im Fünfklang der Unternehmensentwicklung ist die Organisation der Grundton, auf dem sich alle weiteren Harmonien zu überzeugender Klangfarbe entwickeln können. Dies lässt sich erlernen und entwickeln! Damit Erfolg erfolgen kann – Organisation ist der Schlüssel dazu.
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